Obrigações do cliente:

Aquando da compra destes artigos, o cliente deve garantir os pontos abaixo:

• Condições de acesso ao local de entrega:
  • A porta de entrada do prédio/casa deverá ter no mínimo 84cm de largura e 190cm de altura;
  • Medidas do elevador (se aplicável) –84cmde largura, 100cm de profundidade e 193cm de altura;
  • Medidas de escadas –Mínimo de 84cm de largura, 100cmde cumprimento e 120cm nos patamares (ângulo de viragem). Deve ser ainda verificar a existência de portas corta fogo, caixas de gás, contadores, vasos e/ou outros obstáculos que, consequentemente, reduzam o espaço disponível;
  • Acesso à residência do cliente – Ao ser desembalado e, se necessário, removidas as portas, o local de passagem deve estar isento de obstáculos e ter como medidas mínimas de largura 70cm, de profundidade 90cm e de altura 180cm;
  • Local de instalação –Deverá obedecer às medidas do artigo, ter tomada elétrica e, se aplicável, ter uma torneira de ¾para realização da ligação à água.

Obrigações da transportadora:

Antes da tentativa da realização do transporte/entrega, as equipas confirmarão:

• Os acessos, tendo em conta todos os pontos referidos nas “obrigações do cliente”;
• A serem confirmados, o artigo é retirado, embalado, da viatura e será realizada a tentativa apenas pelos meios convencionais(escadas/elevador);
• Em caso de impossibilidade na utilização do elevador e, desde que as escadas reúnam as condições essenciais, realizar-se-á o transporte do artigo até ao respetivo andar, sendo que a partir do 4º andar, poderá ser necessária a intervenção de uma equipa especial ou reforçada, que requererá um pedido adicional ao respetivo responsável de cada entreposto;
• Em caso de dúvida e/ou discórdia do/junto do cliente, comprovar-se-á a impossibilidade, mediante a medição do local, pela equipa;
• A equipa informará os responsáveis sobre as condicionantes/impossibilidades da entrega e será lançada a respetiva incidência;
• Nos casos em que a dúvida subsista, poderá ser feita (em data a agendar) uma vistoria ao local;
• Se necessário e possível, serão informadas quais as alternativas à realização da entrega, como por exemplo, equipa reforçada ou serviço de grua(sujeito a orçamento).

Regras de transporte e entrega:

Informamos os cliente que:

• Os artigos somente poderão ser transportados com embalagem ou devidamente acondicionados;
• Durante a entrega, os artigos não poderão ser elevados por cima de corrimões e/ou outros obstáculos;
• Os artigos, a não ser no transporte por grua, não poderão ser transportados por janelas/varandas, marquises, etc.;
• A remoção de portas somente é realizada para entrada na cozinha, podendo, excecionalmente, ser efetuada para entrar na residência do cliente;
• Não se removem apenas os puxadoresdas portas, mas sim a totalidade da porta;
• Todos os pedidos de exceções terão de ser validados com os responsáveis de cada entreposto e, mesmo que aceites, qualquer incidência que advenha destes, será da inteira responsabilidade do cliente e/ou loja.