Condições gerais de venda

O site https://www.hatros.com com sede no Centro Empresarial Novibelo, Rua de Fontes 51, Fração O, é  propriedade da empresa Home Appliances Platform – Electrodomésticos, Lda. registada com atividade de Comércio por grosso de eletrodomésticos e com NIF 514401915.

O presente documento regula o processamento de encomenda online efetuada por um cliente a qual obriga à tomada dos seguintes procedimentos:

  • Procedimento e Fornecimento
    • Aconselhamos confirmação pelos nossos serviços do respetivo stock, via telefone / e-mail.
    • Em caso de indisponibilidade total do produto e/ou rutura de stock, será informado do novo prazo de entrega ou cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.
    • Sempre que se preveja um atraso no prazo de entrega do produto, o cliente é disso informado podendo o mesmo optar por manter o seu pedido ou ser totalmente reembolsado.
    • Os preços dos produtos apresentados não incluem instalação, intervenção técnica ou qualquer formação/demonstração de funcionamento.

  • Meios de Pagamento

    •  No website https://www.hatros.com são aceites os seguintes métodos de pagamento:

      •  Multibanco;

      • MB WAY;

      • Cartão de Crédito;

      • Transferência Bancária;

    • Os preços apresentados incluem valores de IVA à taxa legal em vigor.

    • Ao valor dos produtos encomendados poderá acrescer a taxa de transporte. Nesses casos, o valor do transporte será apresentado no momento antes da conclusão da encomenda. 

  • Entregas e Gastos de envio (portes)
    • Aquando a realização de encomendas em www.hatros.com, os gastos de envio (portes) são calculados somente para entregas em Portugal Continental.
    • Efetuamos expedições para o estrangeiro e para as ilhas em território Português, no entanto, os portes de envio são calculados após preenchimento de Código Postal da morada pretendida para a entrega.
    • As entregas dos produtos encomendados são efetuadas unicamente à porta do prédio ou edifício (rés-do-chão sem degraus /rampas).
    • Nos produtos em que a transportadora “TTM” se encontra disponível e selecionada pelo cliente, contempla a entrega no andar com desembalamento do equipamento na presença do cliente e eventual retoma do equipamento equivalente em género e número (quando solicitado no ato da compra).
      • Na eleição desta transportadora o cliente deve selecionar qual o dia e o horário pretendido para a entrega ser realizada;
      • Caso o produto não seja entregue devido à ausência do cliente serão cobrados novos custos de entrega;
      • Se aquando da entrega do produto, este não se encontrar nas condições devidas, a entrega deve ser recusada e proceder-se à devolução do artigo.
    • O serviço de entrega personalizada é orçamentado, sendo necessário analisar cada encomenda / número de peças, dimensões e condições de entrega – a solicitar no ato da encomenda.


MUITO IMPORTANTE:  
Na receção do material da sua encomenda deverá conferir todos os artigos ao pormenor na presença da equipa distribuidora confrontando as quantidades e referências constantes no nosso documento de venda/entrega.

Deve abrir obrigatoriamente todas as embalagens para se certificar da ausência de anomalias ou de material (no caso de caixas coletivas) , ou no caso de não ser autorizada a abertura das embalagens por parte da transportadora deverá sempre mencionar qualquer defeito externo na embalagem, pois em caso contrário não teremos forma de apresentar reclamação na seguradora.

Caso detete alguma anomalia ou falta de material deve mencionar tal fato em todos os documentos que assinar.

O não cumprimento destes procedimentos retira-lhe o direito de reclamar posteriormente.

A HATROS não se responsabilizará nem aceitará qualquer reclamação feita posteriormente que não esteja devidamente documentada/assinalada nos documentos de entrega.

O prazo de entrega de encomendas é de 72H, sempre que o artigo esteja disponível.

Deve conferir minuciosamente cada produto quando o recebe. No caso de detetar alguma anomalia deve devolve-lo na hora, mencionando nos documentos de transporte a razão da devolução. De seguida contactemos de imediato para uma resolução mais rápida da situação



 

  • Cancelamentos
    • O cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso do valor pago. O cliente dispõe ainda do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega.
    • Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.
    • Apesar dos esforços da HATROS, alguns produtos poderão conter preços ou características incorretos. Verificaremos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto anunciado não for o correto, a HATROS entrará de imediato em contacto com o cliente informando o novo preço retificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda.
    • Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de janeiro, relativa ao comércio eletrónico, a HATROS reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores ou caso a proposta contratual chegue deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um ponto essencial do contrato

 

  • Devoluções
    • O Cliente pode proceder à devolução das suas compras no prazo de 14 dias, a contar da data da entrega ou da recolha em loja do produto.
    • Qualquer artigo pode ser devolvido nos prazos acima mencionados desde que: esteja nas mesmas condições em que foi vendido; não apresente sinais de utilização que excedam a normal manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial; possua a embalagem original e que esteja acompanhado de todos os acessórios que o constituem.
    • É possível a devolução ou troca nas nossas instalações.
    • O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento no caso de Cartão de Crédito. No caso de pagamento por Multibanco ou Transf. Bancária, solicitamos que nos faculte o IBAN para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.

 

  • Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda
    • A partir da data de entrega, todos os produtos disponibilizados em https://www.hatros.com têm a garantia legal de acordo com o Decreto-lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as alterações introduzidas pelo DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, sem prejuízo das disposições legais ou regulamentares, específicas e estabelecidas.
    • As garantias não incluem as deficiências provocadas por negligências, golpes, utilizações ou manipulações indevidas, ligação à rede elétrica diferente da indicada nos manuais de utilização, instalação incorreta não efetuada pelo serviço técnico autorizado quando necessário e materiais sujeitos a desgaste devido a uma utilização normal.
    • Nas incidências que justifiquem o uso da garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo, desconto ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.

 

  • Recolha de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos (REEE)
    • Colocamos à disposição do Cliente o serviço de recolha de equipamentos por transportadora, na aquisição de outro equivalente.
    • Por questões de logística, o pedido de recolha só é possível via transportadora pelo operador TTM Entregas.
    • Para solicitar este serviço é necessário selecionar a opção “Sim, pretendo que recolham o electrodoméstico antigo” disponível na página do artigo.

    • Notas de recolha:

      • A recolha é feita ao nível do rés-do-chão, sendo necessário o Cliente garantir a sua mobilização.
      • Todos os equipamentos devem apresentar condições de poder ser transportados, secos e sem qualquer conteúdo.

 

  •  Preços apresentados:
    • Todos os preços apresentados na HATROS estão sujeitos a alterações periódicas como resultado da evolução do mercado e de ajustes por parte dos fornecedores. A HATROS compromete-se a praticar todos os preços apresentados, salvo erro tipográfico evidente (falta de dígitos ou valor consideravelmente diferente do valor do produto).